Гарантия на электронную сигарету

Мы гарантируем ваше спокойствие!

Купив современную электронную сигарету, каждого заинтересует вопрос рисков, связанных с ее неисправностью. Гарантия на любое приобретение с онлайн-витрины нашего магазина напрямую зависит от условий, предоставленных изготовителем. И если стандартный срок на выявление дефектов составляет один месяц, то компании Joyetech, Eleaf и Wismec могут себе позволить продлить его до двух. 

Гарантийный период на электронную сигарету, боксмод начинается с момента отправки, после оплаты заказа. Для того, чтобы воспользоваться всеми его преимуществами грамотно, рекомендуем выполнение элементарных правил, сохраняющих время, деньги и нервы:

• внимательно ознакомьтесь с инструкцией перед началом использования вашей электронной сигареты;
• соблюдайте все меры предосторожности, рекомендованные производителем.

К числу гарантийных случаев можно причислить выход из строя любого агрегата, не относящегося к атомайзерам и типам расходных материалов: картриджи, мундштуки, испарители и пр. Так же, требуется предельное внимание к выбору зарядного устройства, поскольку сила тока более 1 А, может привести к разрушению аккумулятора.

Не принимается претензия если:

• нарушаются правила условий хранения и пользования электронной сигаретой, чему есть видимые подтверждения;
• на электронной сигарете обнаружены следы механического воздействия, свидетельствующие о халатности в время пользования: продавленные кнопки, сколы и вмятины, сорванная резьба и проваленные порты;
• существуют повреждения, связанные с нарушением температурного режима эксплуатации: следы от перегрева на солнце, подпалины от открытого огня и пр.;
• найдены дефекты электрического характера: использовалось не корректное зарядное устройство, имели место скачки напряжения в период зарядки и т.д.;
• нарушена целостность устройства, и в его электронную часть попала влага;
• имеют место неисправности, связанные с несвоевременной заменой расходных материалов с истекшим сроком годности.

Наступил гарантийный случай. Как быть?

Обработка заявки о наступлении гарантийного случая происходит в согласии с порядком:

• после коммуникации с персоналом магазина, следует отправка устройства на диагностику, где все транспортные расходы покупатель принимает на себя;
• диагностика происходит в течении рабочего времени, и занимает до пяти дней. Она включает в себя анализ возникновения проблемы и характер поломки специалистами высокого ранга. Результатом ее служит вывод о принадлежности к заводскому браку, либо последствию некорректного использования;
• сотрудник магазина связывается с покупателем и сообщает ему вывод экспертизы;
• если случай не причислен к гарантийным, то следует предложение ремонта устройства;
• если поломка принадлежит к числу гарантийных случаев, то обсуждается способ компенсации.

Как происходит возмещение стоимости электронной сигареты?

В случаях, если электронная сигарета нуждается в ремонте и подлежит ему, то магазин осуществляет работу по устранению неполадок за свой счет и отравляет электронную сигарету обратно покупателю. Если не подлежит, то на выбор клиента будут предложены следующие способы компенсации:

• замена на аналогичный агрегат;
• замена на другой товар в том же ценовом сегменте;
• замена на любой выбранный товар из ассортимента магазина с доплатой со стороны покупателя или магазина;
• компенсация стоимости товара в денежном эквиваленте.

Что может помешать гарантийному обслуживанию электронной сигареты?

Отказ в осуществлении обслуживания может быть обоснован:

• отсутствием полной комплектации продукта;
• отсутствием товарного чека, накладной или другого документа, подтверждающего приобретение именно у нас;
• выводом экспертизы об отсутствии оснований для гарантийного обслуживания.

Так же следует помнить, что произвольная попытка вскрытия и ремонта электронной сигареты, полностью аннулирует гарантию производителя и продавца. А обменять или вернуть товар без разъяснения причин каждый покупатель имеет право в течении 14 дней со дня покупки на законных основаниях при условии, что электронная сигарета не была в использовании и сохранена упаковка.